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當(dāng)前位置: 首頁 > 支持與服務(wù)>維修承諾條款

上??藶橛?jì)算機(jī)科技有限公司售后服務(wù)條款

  為切實(shí)保障廣大用戶切身利益,上??藶楸?quot;創(chuàng)新引領(lǐng)未來,服務(wù)成就客戶"的宗旨,及時(shí)妥善的做好頂控品牌的所有產(chǎn)品的售后維修和服務(wù)工作。 (以下所述的“產(chǎn)品”均指上海克為計(jì)算機(jī)科技有限公司生產(chǎn)、銷售的頂控品牌旗下的IT基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品)

  一、售后服務(wù)承諾

  我們說的保修是指產(chǎn)品在保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題而引起故障的維修服務(wù),所有產(chǎn)品的維修均為備件級維修,上??藶橄蚰兄Z:

  1、上??藶閷Ξa(chǎn)品在出廠時(shí)所安裝的標(biāo)準(zhǔn)配置零件進(jìn)行有限保修,在保修期內(nèi)均給予免費(fèi)維修,即:免備件費(fèi),免人工費(fèi)。

  2、當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí),您可迅速將故障現(xiàn)象反饋到本公司,當(dāng)接到您的報(bào)修請求后,技術(shù)人員會在30分鐘內(nèi)與您電話聯(lián)系了解故障,根據(jù)客戶要求進(jìn)行服務(wù)。

  3、在您購買產(chǎn)品后的保修期內(nèi),產(chǎn)品如出現(xiàn)故障,我們的技術(shù)人員會在1個(gè)工作日內(nèi)給出故障解決方案。

  4、我們的"服務(wù)承諾",僅適用于您所購產(chǎn)品的原廠配置部件(以產(chǎn)品配置清單為準(zhǔn))。

  5、在報(bào)修時(shí),請您準(zhǔn)備好產(chǎn)品的型號及序列號,保修證書和裝箱單,以免因資料不齊全,影響維修的及時(shí)性。

  6、客戶應(yīng)對其數(shù)據(jù)的安全性自行負(fù)責(zé)。上??藶椴怀袚?dān)對數(shù)據(jù),程序或可移動存儲介質(zhì)的損壞或丟失的責(zé)任。

  二、售后服務(wù)形式

  1、電話服務(wù)

  上??藶闉榭蛻籼峁┙K身免費(fèi)的24小時(shí)電話技術(shù)支持服務(wù)。

  2、上門服務(wù),上??藶榭梢栽谌珖秶鷥?nèi)提供工程師到達(dá)現(xiàn)場的服務(wù)(又稱上門服務(wù)),現(xiàn)場服務(wù)的時(shí)間在1到3個(gè)工作日

  3、經(jīng)上海克為維修中心維修的產(chǎn)品,在原保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修服務(wù);若距保修期結(jié)束已不足三個(gè)月,則整機(jī)自更換維修之日起享有三個(gè)月保修。

  4、維修所更換的備件采用新部件或與原部件性能相當(dāng)?shù)膫浼鼡Q下來的瑕疵備件歸本公司所有。

  5、所有產(chǎn)品的維修均為備件級維修;上??藶閷γ靠町a(chǎn)品出廠時(shí)所安裝的標(biāo)準(zhǔn)配置零件進(jìn)行有限保修;如無相同型號的備件,我們會用性能相同或更好的備件替代。

  三、保修期限

  1、自您購買之日起,所有產(chǎn)品保修期為兩年。

  2、如果您購買的產(chǎn)品由上??藶榍阑锇?系統(tǒng)集成商、增值代理商)或零售商銷售給最終用戶,保修起始日期為發(fā)票購機(jī)日期。

  四、有償服務(wù)內(nèi)容

  屬于下列情況的機(jī)器(包括部件)故障或損壞,不在保修之列,請您選擇有償服務(wù):

  1、機(jī)器已經(jīng)超出保修期;

  2、用戶未按說明書要求操作,錯(cuò)誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞;

  3、因意外因素或人為原因(包括計(jì)算機(jī)病毒、操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、磕碰、輸入不合適的電壓等)導(dǎo)致的損壞;

  4、其他如自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi)等)原因造成的服故障或損壞;

  5、非硬件類的技術(shù)問題;

  6、無標(biāo)識的產(chǎn)品;

  7、因事故,濫用(包括超出工作負(fù)荷),誤用造成的損害;

  8、因客戶保管不當(dāng),或擅自維修造成的故障。

  五、服務(wù)器或工控機(jī)維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn):

  1、送修服務(wù)收費(fèi):備件成本+運(yùn)輸費(fèi)。

  2、上門服務(wù)收費(fèi):備件成本+差旅費(fèi)。

  3、運(yùn)輸方式及運(yùn)費(fèi):產(chǎn)品發(fā)送至上??藶榫S修中心進(jìn)行檢測、修理,故障排除后,我們將按照客戶運(yùn)輸方式,返回客戶;產(chǎn)品發(fā)送至上??藶榫S修中心的費(fèi)用由客戶承擔(dān),返回客戶的費(fèi)用由上海克為承擔(dān)。

  以上所有條款最終解釋權(quán)歸上海克為所有。如有異議,一切以友好協(xié)商解決。



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